Данные по обращениям потребителей за 1 квартал 2021 года

Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Самарской области (далее - Управление) остается работа с обращениями граждан.

В 1 квартале 2021 года в Управление поступило 6022 письменных обращений граждан, из которых 1862 (30,9%) составили обращения по вопросам защиты прав потребителей.

Из общего числа письменных обращений 1023 (54,9%) - это обращения граждан на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли. Из них 196 (19,2%) обращений по поводу торговли продовольственными товарами, 827 обращений (80.8%) жалобы на сферу торговли промышленными товарами. При этом из общего числа обращений граждан на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли 15,7% (161)  - обращения по поводу торговли дистанционным способом.

В 1 квартале 2021 года поступило 839 (45,1%) обращения  на  нарушение прав потребителей в сфере различных услуг, из них:

• Жилищно-коммунальных – 194 или 23,1% от общего количества обращений на сферу услуг.
• Бытовых – 174 обращений или 20,7%.
• Финансовые услуги – 102 обращения или  12,2%.
• Связи – 59 обращений или 7%;
• Медицинских – 48 обращения или  5,7%.
• Туризма – 21 обращений или 2,5%;
• Транспорта – 16 обращений или 1,9%.

Основные причины для обращений граждан: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, продажа товаров с недостатками, а также предоставление недостоверной или не полной информации хозяйствующими субъектами о товарах (работах, услугах, в том числе их стоимости), их изготовителях (исполнителях), продавцах.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в 1 квартале 2021 года, специалистами Управления в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки, в 75% случаях заявителям были даны необходимые разъяснения (1398); 25% обращений направлены на рассмотрение в другие государственные органы в соответствии с их компетенцией (464). 

Кроме того, специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области совместно со специалистами Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области» проведено 52 тематических «горячих линий», по вопросам маркировки товаров средствами идентификации, продажи товаров дистанционным способом, по порядку  оказания  туристических, медицинских, транспортных, финансовых, образовательных услуг, услуг связи  и по другим актуальным вопросам защиты прав потребителей.

В рамках проведения «Горячих линий» консультации получили 1209 потребителей.

В процессе рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2021 года было проведено 9 предварительных проверок. По результатам контрольных мероприятий составлено 15 протоколов об административном правонарушении, вынесено 49 предостережений.

По мимо прочего, в 1 квартале 2021 года специалистами Управления было предоставлено в суд 84 (в 1 квартале 2020г. -  94) заключений по искам в защиту прав потребителей, по 76 заключению исковые требования потребителей удовлетворены.

В 1 квартале 2021 года Управлением осуществлялась работа с гражданами по вопросам составления и подачи исковых заявлений в суды. В частности, подано 81 исковое заявление в защиту прав потребителей (в 1 квартале 2020г. - 66).  Из них 10 исковых заявления в защиту конкретного потребителя (в 1 квартале 2020г. - 18), 71 иск в защиту интересов неопределенного круга потребителей  (в 1 квартале 2020г. – 48).  По 53 искам требования рассмотрены и удовлетворены, остальные на рассмотрении.

В настоящий момент Управление Роспотребнадзора по Самарской области готовит материалы для подачи группового иска в защиту прав потребителей, которые стали жертвами организаций, оказывающих бытовые услуги населению по газовому обслуживанию. Граждане убежденные в необходимости срочной замене газового оборудования, установки счетчиков, введенные в заблуждение фактом, о том, что в случае отказа им отключат газ и выставят штрафы, соглашаются на дорогостоящие работы. Если Вы или Ваши знакомые оказались в подобной ситуации, НЕОБХОДИМО СООБЩИТЬ о данных обстоятельствах любым доступным способом:

• по телефону 8(846)260-69-56;
• направить обращение по адресу: 443079, г. Самара, пр-д  Г. Митерева, д.1;
• направить электронное обращение на сайт http://63.rospotrebnadzor.ru

При полном или частичном использовании материалов ссылка на  сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области (http://63.rospotrebnadzor.ru/) обязательна.