О проведении совещаний по вопросам защиты прав потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается праздник «Всемирный день защиты прав потребителей». 16,18 и 22  марта 2021 года  Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в рамках мероприятий приуроченных к этому дню, были проведены встречи в формате совещания с сотрудниками ГКУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Самарского округа»,АНО «Центр социального обслуживания населения  «Безымянский» городского округа Самара»,  ГБУ СО «Реабилитационный центр для инвалидов «Самарский».  

Встречи проводились с учетом введенных Постановлением Губернатора Самарской области № 365 от 16.12.2020г. ограничений, в условиях обязательного соблюдения  масочного режима и организованного социального дистанцирования.

В рамках стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года уделяется особое внимание гражданам социально уязвимой группой населения (пенсионеры, граждане с ограниченными возможностями здоровья). Им оказывается как консультационная, так и практическая помощь, применяются эффективные методы защиты прав указанной категории граждан, такие как  составление и подача исковых заявлений по защите  их прав, сопровождение в судебных заседаниях.   

В совещании были затронуты вопросы защиты прав потребителей, а основной повесткой стали мошеннические действия при продаже товаров и оказании услуг на дому, жертвами которых часто становятся социально уязвимые граждане.

В качестве примеров приведены ситуации описанные в обращениях граждан.

Нередки случаи, когда граждане, увидев рекламу о бесплатной юридической помощи, становятся жертвами недобросовестных исполнителей услуг. Социально уязвимые граждане не всегда могут ознакомиться с документами и дать оценку проведенной работе, подписывают договор и акт приемки-сдачи работ.  Позже выясняется, что обязательства указанные в договоре (услуги по юридической помощи) не выполнены.

Все чаще в Управление поступают жалобы на сервисные центры оказывающие услуги по ремонту бытовой техники, мобильных телефонов. Граждане указывают на то, что стоимость работ озвучивалась в устной форме, а когда техника забиралась для ремонта, обнаруживалась более серьезная поломка. Стоимость работ оказывалась значительно выше первоначально озвученной. Если потребитель отказывался от ремонта, то с него требовали оплату за диагностику и удерживали технику до момента оплаты. В случае согласия после оплаты потребителю выдавалась техника, а позже обнаруживалось что техника не отремонтирована, или проведен некачественный ремонт.

Для предотвращения подобных ситуаций необходимо тщательно подходить к выбору исполнителей услуг, обращать внимание на репутацию компании, до заключения договора почитать отзывы о компании в интернет ресурсах. Знать, что у добросовестного исполнителя услуг на входе будет размещена большая яркая вывеска, которой не будет у «фирм-однодневок».

Сотрудники организаций участников проявили особое внимание к информации о жалобах на организации, которые оказывают бытовые услуги населению по газовому обслуживанию.

В своих жалобах граждане указывают на то, что открывают дверь «газовщикам», которые извещают о неисправности газового оборудования (счетчиков, шлангов, газовых плит и т.п.), убеждают в необходимости срочной замены. Люди, введенные в заблуждение фактом, о том, что в случае отказа им отключат газ и выставят штрафы, соглашаются на дорогостоящую замену газового оборудования.

По окончанию совещаний сотрудники организаций получили памятки по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по вопросам  бытовых услуг по газовому обслуживанию, в которых указано, что гражданам важно знать:

• Прежде чем пускать кого либо к себе домой необходимо проверить документы;
• Лица, участвующие в проверке оборудования обязаны предъявить служебное удостоверение, а так же удостоверение личности по требованию.
• Если возникли сомнения относительно правомерности проверки или удостоверения личностей проверяющих, можно обратиться к поставщику газа для уточнения информации по телефонам, указанным в квитанции или на сайте компании.
• Насторожить должны факты навязывания газовых счетчиков, или внезапно выявленные газовые утечки.

В рамках проведенных встреч был сделан акцент на том, что Управление Роспотребнадзора по Самарской области готовит материалы для подачи группового иска в защиту прав потребителей, которые стали жертвами организаций, оказывающих бытовые услуги населению по газовому обслуживанию.  В случае возникновения подобных ситуаций НЕОБХОДИМОСТИ СООБЩИТЬ о данных обстоятельствах, любым доступным способом:

• по телефону 8(846)260-69-56;
• направить обращение по адресу: 443079, г. Самара, пр-д  Г. Митерева, д.1;
• направить электронное обращение на сайт http://63.rospotrebnadzor.ru

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, граждане могут обратиться по телефонам:  260-69-56, 260-50-25.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Самарской области  обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/