О работе Управления Роспотребнадзора по Самарской области по рассмотрению обращений граждан в 1 квартале 2020 года

Согласно отчету об итогах работы с обращениями граждан в 1 квартале 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Самарской области (далее – Управление)  поступило 6468 обращений,  в том числе письменных – 4142 (64,0% .

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, количество обращений увеличилось на 16 % (1 кв. 2019 г. –5573 обр.).

Из общего количества письменных обращений 35% (1455) поступило через официальный сайт Управления либо по электронной почте (в 2019 г. - 54,6 % (2349).

Через общественную приёмную или на личном приёме у руководителя подано 1,6% (67) обращений.

44,6% обращений (2886) содержали вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 48,0% (3104) – вопросы защиты прав потребителей, 5,7% (367) - эпидемиологического надзора.

По теме санитарно – эпидемиологического благополучия приоритетными были вопросы, связанные с :

условиями проживания – 19,0% (547обр.);

питьевым водоснабжением и качеством питьевой воды –18,0% (523 обр.);

питанием населения (пищевые продукты, общественное питание, алкогольная продукция) – 15,0% (445 обр.);

условиями воспитания и обучения – 6,0% (178 обр.);

загрязнением почвы, территорий населенных мест, сбором и утилизацией отходов – 6,0% (174 обр.).

В обращениях, связанных с правами потребителей (3104 обращения), преобладали вопросы  о нарушениях в сфере оказания услуг –70,0% (2175 обр.).

В общем количестве обращений, связанных со сферой услуг наибольшую долю составили вопросы нарушения прав потребителей при оказании услуг в предприятиях бытового обслуживания населения  - 29,6% (644 обр.), связи – 14% (305), в жилищно - коммунальном хозяйстве – 9,4% (204), медицинских услуг – 7,3% (159), на финансовом рынке в банковской деятельности – 6,3% (137).

Как по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, так и нарушения прав потребителя структура обращений не имеет существенных изменений по сравнению с 2019 г.

Количество обращений, по которым были приняты меры в виде внеплановых проверок или административных расследований, составило  142 (3,4%), на 4951 обращение  (82,6%) даны разъяснения, 528 (9%) – направлены по подведомственности в другие органы и организации.

Были проведены  44 внеплановые проверки и 98 административных расследования, в результате которых факты нарушений, описанные в обращении, подтвердились в 26 и 86 случаях соответственно.

По результатам контрольных мероприятий составлено 107 протоколов об административном правонарушении, подан 61  иск в судебные органы.

Как видно из приведенных отчетных сведений, количество обращений, которые становятся основанием для проверок, невелико, как и в предыдущие отчетные периоды, по большинству обращений гражданам даются исчерпывающие разъяснения.