О работе Управления Роспотребнадзора по Самарской области по рассмотрению обращений граждан в 2020 году

Согласно государственной статистической отчетности (по предварительным данным) в 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Самарской области (далее – Управление)  поступило 23761 обращение (в 2019 г. - 18585 обращений),  в том числе письменных – 23656 (99,5%) (в 2019 г. -  95,7%).  

Количество обращений выросло за 3 последних года на 34,0 % (2018 - 17711).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

Из общего количества письменных обращений 53,0% поступило через Единый Портал Роспотребнадзора Управления либо по электронной почте.

Через общественную приёмную или на личном приёме у руководителя подано 2,2%.

63,3% обращений (15044) содержали вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 32,0% (7607) – вопросы защиты прав потребителей.

В общем количестве поднимаемых гражданами проблем в области санитарно-эпидемиологического благополучия (10227) приоритетными были вопросы, связанные с:

условиями проживания – 16% - 2412 обр. (в 2019 - 18% - 1859 обр.);

загрязнением почвы, территорий населенных мест и с обращением с отходами – 12,2% - 1842 обр. (в 2019 г. - 5,0% - 517 обр.);

питанием населения (пищевые продукты, организация питания) – 10,5% - 1584 обр. (2019 - 11,7% - 1201 обр.);

питьевым водоснабжением и качеством питьевой воды – 6,1% - 918 обр. (2019 - 12,9% - 1321 обр.);

загрязнением атмосферного воздуха – 5,7% - 859 обр. (2019 - 10,4% - 1062 обр.).

Как видно из приведенных данных в сравнении с 2019 годом структура приоритетных проблем несколько изменилась, но порядок цифр (количество обращений) по санитарно-гигиеническим вопросам остается примерно одинаковым.

В связи с осложнившейся санитарно-эпидемиологической ситуацией, связанной с новой коронавирусной инфекцией, значительно увеличилось количество обращений по эпидемиологическим вопросам – с 1185 в 2019 до 6257 в 2020г. Эти обращения касались проблем с несоблюдением профилактических мер на объектах, вакцинопрофилактикой, оказанием медицинской помощи больным и пр.

В обращениях, связанных с правами потребителей (7607), преобладали вопросы  о нарушениях в:

сфере оказания услуг – 59,6% - 4535 обр. (2019 - 55,2% - 4302 обр.);

розничной торговле – 40,4% - 3072 обр. (2019 - 44,75% - 3485 обр.);

В сфере услуг структура затронутых вопросов практически не изменилась:

 наибольшую долю обращений – 17% - 767 обр. - составили вопросы нарушения прав потребителей в жилищно - коммунальном хозяйстве (2019 - 31%);

15,2% - 689 обр. – в области бытового обслуживания  (2019 - 13,8%);

14,5% - 656 обр. -  при оказании услуг связи (2019 - 10,2%);  

 9,5% - 430 обр. – при оказании услуг на финансовом рынке (2019 – 9,1%);

5,4% - 243 обр. – при оказании медицинских услуг (2019 – 4,8%).

В связи с эпидемиологической ситуацией и приостановкой туристической деятельности возросло количество обращений на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг с  1,2% в 2019 г. до 8,1% в 2020 г. ( 50 и 367 обр. соответственно).

Обращения, связанные с вопросами жилищно-коммунальных услуг, традиционно занимают первое место в структуре, в большинстве своем они касаются проблем предоставления услуг ненадлежащего качества и оплаты. Эти вопросы не входят в компетенцию Роспотребнадзора, и обращения передавались по подведомственности на рассмотрение в другие надзорные органы (в основном – в ГЖИ).

Количество обращений, по которым были приняты меры в виде внеплановых проверок или административных расследований, составило 565 – 2,4% (2019 – 3,6%), на 18905 обращений (79,6%) даны разъяснения,4870 (20,5%) – направлены по подведомственности в другие органы и организации.

Были проведены  120 внеплановых проверок и 445 административных расследований, в результате которых факты нарушений, описанные в обращении, подтвердились в 106 (88%) и 203 (45,6%) случаях соответственно.

По результатам контрольных мероприятий составлено 396 протоколов об административном правонарушении, подано 56 исков в судебные органы и выдано 2509 предостережений в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о недопустимости нарушений.

Все поступающие письменные обращения регистрируются в системе электронного документооборота (СЭД), ведется контроль за своевременностью и полнотой их рассмотрения.