«Назад

Вниманию потребителей, планирующих совершить хадж

Вниманию потребителей, планирующих совершить хадж

Управление Роспотребнадзора по Самарской области информирует потребителей, что во второй половине июля 2018 года будет осуществляться выезд паломников на хадж в Королевство Саудовская Аравия.

В соответствии с Федеральным  законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон № 132-ФЗ) и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением  Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (Правила № 452), обращаем Ваше внимание на следующие правила безопасного путешествия.

При заключении договора туроператор (турагент) должен довести до потребителя (туриста) всю необходимую информацию о туристическом продукте, а именно: информацию о потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания туристических услуг в рублях, о лицах, которые будут непосредственно оказывать услуги, об опасности и рисках, которые могут возникнуть у потребителя, при оказании туристических услуг выбранного направления, о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет и необходимости наличия иных факторов, влияющих на отдых туриста при выборе туристических услуг. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.

Статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14 Закона № 132-ФЗ, п. 18 Правил № 452 предусмотрено, что услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Причинение вреда здоровью потребителя в связи с оказанием туристских услуг небезопасных для здоровья и имущества потребителя, в том случае, когда существует причинно-следственная связь между действием (бездействием) туроператора (турагента) и заболеванием туриста, может рассматриваться как нарушение пункта 18 Правил № 452. На наличие такой причинно-следственной связи могут указывать следующие обстоятельства:

- неинформирование потребителя об опасности при совершении предстоящего путешествия;

- доказанное наличие у туроператора (турагента) информации (например, жалоб туристов) о неоднократных случаях инфекционных заболеваний в одном отеле (средстве размещения);

- непринятие туроператором (турагентом) мер, направленных на проведение анализа возможных рисков для туристов на фоне массовых публикаций в СМИ и социальных сетях (в соответствии с ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», для добровольного применения).

Желаем приятной поездки!

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/

 

Горячая линия для потребителей по вопросам завышения максимальных цен на гостиничное обслуживание, а так же незаконного использования символики Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года

 

Информационная "горячая" линия (846) 260-37-99

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей:

(846) 260-34-73, 337-73-93, 260-50-25

Антикоррупционная "горячая линия" (846) 260-83-20

Часы приёма должностного лица для получения консультации по вопросам противодействия коррупции:

в рабочие дни с 11.00 до 13.00

Общественный совет при Управлении Роспотребнадзора по Самарской области Виртуальный музей к 95-летию госсанэпидслужбы России Для предпринимателей 15 марта Всероссийский день открытых дверей для потребителей

План проведения плановых проверок на 2018 год

План проверок ОМС на 2018 год