«Назад

Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года. Судебные иски в защиту неопределенного круга лиц, конкретных потребителей, возврата денежных средств потребителям

Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей

за 9 месяцев 2018 года

  Управление Роспотребнадзора по Самарской области информирует об итогах надзорной деятельности по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года. За указанный период Управлением проведены внеплановые проверки хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории Самарской области. Основанием для проведения проверок в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального Закона  от 26.12.2008г. № 294 –ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» являлось нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Кроме того, проверки осуществлялись во исполнение Приказов Роспотребнадзора, в том числе в целях  реализации приказа Федеральной службы от 17.04.2017 №236 Управлением Роспотребнадзора по Самарской области проведены  внеплановые надзорные мероприятия в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по организации проживания и питания участников и гостей чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года.

Еще одним основанием для проведения внеплановых проверок было истечение срока выполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей, выданного должностным лицом Управления.

Также Управлением проводились мероприятия  без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе путем проведение мониторингов содержания информации на сайтах хозяйствующих субъектов в сети Интернет. 

        Так, например, по результатам ежедневного мониторинга сайтов и страниц сайтов, содержащих информацию о дистанционной продаже табачной продукции, специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области, инициируются направления в судебные органы заявления о признании такой информации запрещенной для распространения в Российской Федерации.

         Согласно требованиям ч. 3 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. от 26.04.2016) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», запрещается розничная торговля табачной продукцией в торговых объектах, не предусмотренных ч. 1 и 2 данной статьи, на ярмарках, выставках, путем развозной и разносной торговли, дистанционным способом продажи, с использованием автоматов и иными способами, за исключением развозной торговли в случае, предусмотренном ч. 2 данной статьи. 

         За 9 месяцев 2018 г. специалистами  Управления  Роспотребнадзора по Самарской области, было подано 39 заявлений в судебные органы о признании информации о продаже табачной продукции дистанционным способом, размещенной на сайтах в сети «Интернет», запрещенной к распространению. 34 материала рассмотрено судами, требования удовлетворены: 34 сайта и страницы в сети «Интернет» признаны запрещенными к распространению и подлежащими закрытию, остальные 5 дел находятся на рассмотрении. 

В целом за 9 месяцев 2018г. специалистами  Управления  Роспотребнадзора по Самарской области в суды подано 230 исковых заявлений в защиту прав потребителей, что на 26% выше аналогичного периода 2017 года – 170.

В защиту конкретного потребителя за 9 месяцев 2018г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области  подано 42 исковых заявления (19 исков судами рассмотрены и удовлетворены), что на 9,5% выше показателя предыдущего года за аналогичный период.

Структура исковых заявлений в защиту конкретного потребителя за 9 месяцев 2018г.:

нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли –28  (66,7%), бытового обслуживания населения – 5 (11,9%), в сфере оказания медицинских услуг – 3 (7,1%), жилищно-коммунальных услуг –  1 (2,4%), иное – 5 (11,9%).

В защиту неопределенного круга лиц специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области подано 188 исковых заявления (по 121 искам требования рассмотрены и удовлетворены), что на 29,3% выше показателя за 9 месяцев предыдущего года.

Структура исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц за 9 месяцев 2018г.:

нарушения прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров - 117 (62,2%), при оказании гостиничных услуг – 60 (31,9%), медицинских услуг – 4 (2,1%), жилищно-коммунальных услуг - 4 (2,1 %), прочии – 3 (1,7%).

В ходе рассмотрения исков, подготовленных специалистами Управления, присуждено денежных средств в пользу потребителей  1 млн. 415 тыс. 711 рублей, из них 35 тыс. рублей компенсация морального вреда.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Роспотребнадзора обязательна: http://63rospotrebnadzor.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информационная "горячая" линия (846) 260-37-99

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей:

(846) 260-34-73, 337-73-93, 260-50-25

Антикоррупционная "горячая линия" (846) 260-83-20

Часы приёма должностного лица для получения консультации по вопросам противодействия коррупции:

в рабочие дни с 11.00 до 13.00

Общественный совет при Управлении Роспотребнадзора по Самарской области Виртуальный музей к 95-летию госсанэпидслужбы России Для предпринимателей 15 марта Всероссийский день открытых дверей для потребителей

План проверок ОМС на 2019 год

План проведения проверок на 2019