«Назад

Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года. Судебные иски в защиту неопределенного круга лиц, конкретных потребителей, возврата денежных средств потребителям

Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей

за 9 месяцев 2018 года

  Управление Роспотребнадзора по Самарской области информирует об итогах надзорной деятельности по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года. За указанный период Управлением проведены внеплановые проверки хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории Самарской области. Основанием для проведения проверок в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального Закона  от 26.12.2008г. № 294 –ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» являлось нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Кроме того, проверки осуществлялись во исполнение Приказов Роспотребнадзора, в том числе в целях  реализации приказа Федеральной службы от 17.04.2017 №236 Управлением Роспотребнадзора по Самарской области проведены  внеплановые надзорные мероприятия в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по организации проживания и питания участников и гостей чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года.

Еще одним основанием для проведения внеплановых проверок было истечение срока выполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей, выданного должностным лицом Управления.

Также Управлением проводились мероприятия  без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе путем проведение мониторингов содержания информации на сайтах хозяйствующих субъектов в сети Интернет. 

        Так, например, по результатам ежедневного мониторинга сайтов и страниц сайтов, содержащих информацию о дистанционной продаже табачной продукции, специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области, инициируются направления в судебные органы заявления о признании такой информации запрещенной для распространения в Российской Федерации.

         Согласно требованиям ч. 3 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. от 26.04.2016) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», запрещается розничная торговля табачной продукцией в торговых объектах, не предусмотренных ч. 1 и 2 данной статьи, на ярмарках, выставках, путем развозной и разносной торговли, дистанционным способом продажи, с использованием автоматов и иными способами, за исключением развозной торговли в случае, предусмотренном ч. 2 данной статьи. 

         За 9 месяцев 2018 г. специалистами  Управления  Роспотребнадзора по Самарской области, было подано 39 заявлений в судебные органы о признании информации о продаже табачной продукции дистанционным способом, размещенной на сайтах в сети «Интернет», запрещенной к распространению. 34 материала рассмотрено судами, требования удовлетворены: 34 сайта и страницы в сети «Интернет» признаны запрещенными к распространению и подлежащими закрытию, остальные 5 дел находятся на рассмотрении. 

В целом за 9 месяцев 2018г. специалистами  Управления  Роспотребнадзора по Самарской области в суды подано 230 исковых заявлений в защиту прав потребителей, что на 26% выше аналогичного периода 2017 года – 170.

В защиту конкретного потребителя за 9 месяцев 2018г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области  подано 42 исковых заявления (19 исков судами рассмотрены и удовлетворены), что на 9,5% выше показателя предыдущего года за аналогичный период.

Структура исковых заявлений в защиту конкретного потребителя за 9 месяцев 2018г.:

нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли –28  (66,7%), бытового обслуживания населения – 5 (11,9%), в сфере оказания медицинских услуг – 3 (7,1%), жилищно-коммунальных услуг –  1 (2,4%), иное – 5 (11,9%).

В защиту неопределенного круга лиц специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области подано 188 исковых заявления (по 121 искам требования рассмотрены и удовлетворены), что на 29,3% выше показателя за 9 месяцев предыдущего года.

Структура исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц за 9 месяцев 2018г.:

нарушения прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров - 117 (62,2%), при оказании гостиничных услуг – 60 (31,9%), медицинских услуг – 4 (2,1%), жилищно-коммунальных услуг - 4 (2,1 %), прочии – 3 (1,7%).

В ходе рассмотрения исков, подготовленных специалистами Управления, присуждено денежных средств в пользу потребителей  1 млн. 415 тыс. 711 рублей, из них 35 тыс. рублей компенсация морального вреда.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Роспотребнадзора обязательна: http://63rospotrebnadzor.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информационная "горячая" линия (846) 260-37-99

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей:

(846) 260-34-73, 337-73-93, 260-50-25

Антикоррупционная "горячая линия" (846) 260-83-20

Часы приёма должностного лица для получения консультации по вопросам противодействия коррупции:

в рабочие дни с 11.00 до 13.00

Общественный совет при Управлении Роспотребнадзора по Самарской области Виртуальный музей к 95-летию госсанэпидслужбы России Для предпринимателей 15 марта Всероссийский день открытых дверей для потребителей

План проведения плановых проверок на 2018 год

План проверок ОМС на 2018 год

План проверок ОМС на 2019 год